سيتم حل المشكلة، وسيتم وضع علامة "تم الحل" على النظام. ربح اللاعب الألماني 75,000 يورو، ورغم تكرار طلباته لأكثر من 10 أيام، اضطر للانتظار ثلاثة أيام عمل لمعالجة عمليات السحب. وقد شكّ في أن الكازينو يتهرب من صرف أرباحه، وأعرب عن استيائه من قلة استجابتهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، نظرًا لاحتمالية حدوث تأخيرات بسبب التحقق من هوية العميل (KYC) وارتفاع حجم عمليات السحب.
ما هي عروض المكافآت الموجودة في كازينو Casinia؟
تم حظر حساب اللاعب المصرفي أثناء عملية التحقق. رُفع الحظر بعد التحقق من هويته وإعادة فتح حسابه المصرفي. كان اللاعب الروماني قلقًا بشأن حدود السحب. بعد تحقيق أرباح كبيرة، وجد أن حد السحب اليومي يبلغ حوالي 1500 يورو. عند التواصل مع هذا الكازينو، تم رفع حد السحب إلى 1500 يورو، لكنه لا يزال غير راضٍ عن النتيجة.
كان طلب السحب لا يزال معلقًا، وطلب الكازينو توضيحًا. أعرب أحد اللاعبين عن قلقه بشأن التأخير، مشيرًا إلى أن هذا هو سحبه المنطقي الوحيد، وأنه لم يُبلّغ بأوقات المعالجة المحتملة. قدّم اللاعب البرازيلي طلب السحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. خلال مناقشتنا الخارجية مع الكازينو، أبدى اللاعب استعداده لإعادة النظر في قراره وقرر الدفع له.
تُفرض عمولة بنسبة 100% على الإيداعات التي تصل إلى 200 يورو كحد أقصى، ولا يُمكنك تفعيل المكافأة إلا بإيداع أدنى قدره 20 يورو. عمولة إعادة تعبئة أسبوعية جذابة مع 50 دورة مجانية. يجب لعب هذه الدورات المجانية على ماكينة قمار مُحددة. تُدفع جوائز الكازينو المباشر، وتزداد احتمالية الفوز.
ادّعى أحد المقامرين عدم التزامه التام بشروط وأحكام الكازينو. وذكر أيضًا أنه لم يتمكن من التحقق من حسابه لأن النظام أبلغه فورًا بعدم ضرورة التحقق. أكد الكازينو استلامه بيانات اللاعب المصرفية ومعالجة الدفعة. تلقى اللاعب رسالة بريد إلكتروني من الكازينو تؤكد الدفعة، وأكد استمراره في القضية.
بعد تدخل فريق الشكاوى، تم حل المشكلة بعد التحقق من حساب اللاعبة المصرفي وتمكنها من الوصول إلى أرباحها. عند استلامها أول عملية سحب بقيمة 500 يورو، أكدت أن جميع سحوباتها قد تم إضافتها إلى حسابها الخاص بالألعاب وأن حسابها قد تم فتحه. صنّف فريق الشكاوى المشكلة بأنها غير إشكالية، بعد أن أكدت اللاعبة أن المشكلة ستُحل.
دورات مجانية بدون إيداع في غرفة ألعاب Tatkraft للموظفين غير الرسميين في Gates of Olympus™
في بداية الربيع، حاول سحب أمواله، ولكن بسبب التأخير وعدم استجابة خدمة العملاء، أنفق أرباحه التي تجاوزت 8000 يورو، ولم يتمكن من سحبها.
كما لم يستجب أحد اللاعبين لرسائلنا واستفساراتنا، مما دفعنا إلى رفض شكوانا لعدم كفاية البيانات اللازمة لإجراء مزيد من التحقيقات. يواجه لاعب من إيطاليا صعوبة في سحب 500 يورو من كازينو كاسينيا، وقد تواصل مع الكازينو عدة مرات دون جدوى.
تأخرت عمليات سحب اللاعبين بسبب مشاكل في الموقع.
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وجدنا أن متطلبات الرهان على المكافأة في كازينو كاسينيا معقولة جدًا. صُممت هذه الشروط أيضًا لتسهيل استيفاء متطلبات الرهان. على سبيل المثال، بالنسبة لمكافأة الترحيب، لا يلزم سوى متطلب رهان يبلغ 35 ضعف مبلغ المكافأة والدورات المجانية.
تم إيقاف عمليات سحب اللاعبين لدينا واتصال الحساب لا يستجيب.
في النهاية، أكد المقامر استلامه المبلغ كاملاً، مما أدى إلى تصنيف هذا الخطأ على أنه غير نشط. لا يُسمح لمقامر يوناني بالتسجيل في الكازينو الذي أودع فيه 20 وحدة نقدية أوروبية عبر FUNID. وأعرب عن خيبة أمله من عدم تلقيه مساعدة من FUNID، رغم تقديمه أدلة على هذه المشكلة.
لا يستطيع المقامر إلقاء نظرة فاحصة على حالة الدفع.
أكد اللاعب استرداد إيداعه، فتم حل شكوانا بسهولة. حصل لاعب من البرازيل على مكافأتين، تم إلغاؤهما دون إبداء أي تفسير. ورغم التواصل مع فريق الدعم، لم يتمكن الكازينو من إعادة تفعيل المكافأتين. رفضنا هذه الشكوى بهدوء لأن اللاعب أكد أنه احتفظ برسوم الوسيط. أما اللاعب من اليونان، فقد طلب سحبًا قبل أسبوعين.
عند إيداعك الأول في قسم الرياضات غير الرسمية، ستحصل أيضًا على مكافأة بنسبة 100% تصل إلى 250 يورو. تتوفر العديد من العروض الأخرى لعشاق المراهنات الرياضية، مثل زيادة احتمالات الفوز، وزيادة الرهانات التراكمية، وإعادة تعبئة رصيد سباقات الخيل، واسترداد أموال السحب. أي شخص يسجل ويودع يحصل على مكافأة بنسبة 100%.
استلم لاعبٌ لاحقًا مبلغًا كبيرًا، لكنه انتظر المبلغين المتبقيين. أفاد الكازينو أن أحد اللاعبين ألغى طلبات سحبه قبل معالجتها، وأنه استنفد كامل رصيده. لم يستجب أحد اللاعبين للطلب إطلاقًا، فرُفض الطلب لعدم وجود دعم له.
نصحها أحد ممثلي دعم الكازينو بالانتظار، ولم يطلب أي مستندات تحقق. أكدت اللاعبة أن الكازينو صرف أرباحها دون التحقق من بيانات حسابها. تم إعداد طلب سحب في مايو، وتم التحقق منه منذ ذلك الحين.
أكد أحد المقامرين احتفاظه بأرباحه، وأن هذه المشكلة قابلة للحل سريعًا. طلب لاعب من اليونان استرداد أمواله قبل تقديم الشكوى. وأكد لاحقًا أن المشكلة قد حُلت وأن أرباحه قد تضاءلت. مُنع لاعب من المملكة المتحدة من لعب Jackpot Pirates لمدة ثلاث سنوات، ولكنه لا يستطيع سحب الأموال إلا من كازينو Casinia. بعد طلبه استرداد أمواله بسبب الحظر، لم يتلقَّ أي رد من فريق الدعم. راجعنا الإشعار المُعاد توجيهه، وتأكدنا من أن المقامر قد تواصل مع Casinia بشأن استبعاده الذاتي من Jackpot Pirates.